Les conditions qui régissent l'utilisation du site Polistibrick et la relation contractuelle entre nous et nos clients. Dernière mise à jour : 16 août 2026.
Le site polistibrick.fr est exploité par la société POLISTIBRICK SARL, société de droit français, dont le siège est situé 2-4 Parc Claude Monet, 4 Rue Hans List, Croissy-sur-Seine, 78290, France, immatriculée au Registre du commerce sous le n° SIREN 984 804 872 (RCS Versailles), numéro d'identification fiscale FR74 984 804 872.
Polistibrick fabrique et commercialise des systèmes ICF brevetés pour la construction passive. Les commandes sont confirmées individuellement, sur la base de devis personnalisés.
Les prix affichés sont indicatifs. Pour chaque projet, nous établissons un devis personnalisé valable 30 jours, avec un détail transparent par poste : matériaux, livraison et, en option, montage.
Nous livrons dans les 9 pays européens où nous sommes établis. Le délai de livraison est de 30 jours à compter de la signature du contrat, sauf délai différent convenu par écrit dans le devis. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré à l'acheteur au moment où celui-ci (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur que nous proposons) prend physiquement possession des produits.
Les produits fabriqués par Polistibrick bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation — pour les consommateurs, deux ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, vous choisissez entre la réparation et le remplacement ; la mise en conformité intervient sans frais pour vous, dans un délai maximal de trente jours. Si le montage est commandé chez nous, nous en répondons également, comme partie intégrante de la vente ; si vous faites monter par une équipe de votre choix, nous répondons des défauts causés par des instructions de montage erronées ou incomplètes. Indépendamment de cela, nous répondons, conformément à la loi, des vices cachés des matériaux, dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil — y compris pour les matériaux à rôle structurel.
Nous sommes responsables de la conformité des produits aux spécifications techniques publiées. Nous ne sommes pas responsables des défauts causés exclusivement par un montage exécuté par un tiers choisi par vous ou par le non-respect de nos instructions de montage.
Si vous êtes consommateur et que vous avez acheté à distance (par le site, e-mail ou téléphone), vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits, sans avoir à motiver votre décision, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Vous nous en informez par une déclaration claire à notre adresse e-mail (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous) et vous renvoyez les produits sous 14 jours au plus. Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris le coût de la livraison standard, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition — la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le coût direct du renvoi est à votre charge ; les panneaux ne peuvent pas être renvoyés par la poste, mais par transport de fret palettisé, dont le coût dépend de la distance et de la quantité et reste, en ordre de grandeur, comparable au coût de la livraison initiale. Exception : les produits fabriqués sur commande, selon les spécifications de votre projet (panneaux configurés ou découpés d'après votre plan), sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation — nous vous en informons avant la confirmation de la commande.
Modèle de formulaire de rétractation (veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) :
À l'attention de POLISTIBRICK SARL, 2-4 Parc Claude Monet, 4 Rue Hans List, 78290 Croissy-sur-Seine, France, e-mail : e-mail :
— Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants : …
— Commandés le … / reçus le …
— Nom du consommateur : …
— Adresse du consommateur : …
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …
— Date : …
Les réclamations sont à adresser à notre adresse e-mail et reçoivent une réponse sous 30 jours au plus. Si vous êtes consommateur et que nous n'avons pas réussi à résoudre directement votre insatisfaction, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation ; les coordonnées du médiateur auquel nous adhérons vous sont communiquées sur simple demande écrite et, dès leur désignation, sur cette page ; la liste des médiateurs référencés est disponible sur economie.gouv.fr/mediation-conso. Pour signaler un problème à la DGCCRF : signal.conso.gouv.fr.
Les litiges sont résolus, de préférence, à l'amiable. Pour les consommateurs, la compétence des tribunaux est celle prévue par la loi, y compris le tribunal du domicile du consommateur. Pour les relations avec les professionnels, la compétence appartient aux tribunaux du siège de Polistibrick.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.
